题目内容

监控客服数据要（）。

A. 对客服个人、客服团队、静默销售、店铺整体数据进行全方位统计分析
B. 统计客服的销售额（金额）、销售量（件数）和销售人数
C. 统计客服客单价（金额），客件数（件数）和件均价，分析客服关联销售能力
D. 多维度统计客服的转化成功率，包括询单到最终下单的成功率、下单到最终付款的成功率，以及询单到最终付款成功率

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长住客人入住前得准备工作不包括（）。

A. 与客人接触，如果形成意向，可签订租房合同
B. 根据宾客要求对房间进行调整和布置
C. 协商好租期与房费标准
D. 由总经理接待

（）的工作效率将直接影响到前厅部的客房销售、信息管理与提供协调对客服务等各项服务的发挥。

A. 总机服务
B. 办理入住登记
C. 询问留言服务
D. 客房服务

某市文化行政许可工作人员在对该市某网吧设立许可中，由于工作不实，导致在该网吧经营地址与附近一所初级中学的距离不符合法定条件的情况下，作出了准予设立的行政许可。网吧开业后引发群众举报，该市文化行政综合执法大队经调查后作出了撤消对该网吧准予设立的行政许可。该市文化局应当依照以下哪部法律给予当事人赔偿？（）

A. 行政处罚法
B. 行政许可法
C. 国家赔偿法
D. 行政复议法

浙江民泰商业银行对以下哪些账户纳入个人储蓄账户管理（）

A. 借记卡开立的活期存款账户
B. 个人活期存折
C. 定活两便存款账户
D. 定期存款账户
E. 百合一本通存款账户