题目内容

影响银行整个网点大堂服务质量的主要因素是（）。

A. 服务热情
B. 服务意识
C. 服务主动
D. 服务态度

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为减小高厚比，满足墙、柱稳定性要求，可采取的措施有（）。

A. 减小横墙间距
B. 降低层高
C. 加大砌体厚度
D. 提高砂浆强度等级
E. 减小洞口尺寸

美国政府知情人士2018年11月19日披露，美方正考虑把（）列入“支持恐饰主义国家”名单。一旦扣上这顶帽子，美国可以限制对其人道主义援助，在金融和经济领域进一步施压。只是，美方难以拿出其所谓“支恐”的证据。美国政府内部和一些专家担心，这么做恐怕适得其反。

A. 委内瑞拉
B. 伊朗
C. 古巴
D. 朝鲜

将PowerPoint2003的张幻灯片版式更改为“垂直排列文本”，菜单为（）

A. 视图
B. 格式
C. 插入
D. 幻灯片放映

以下不属于营业网点大堂服务工作的基本要求是（）。

A. 以客为尊
B. 追求卓越
C. 团队合作
D. 赢在大堂