客户在营业网点现场拨打95580客服电话，交将电话转交营业人员接听时，以下行为恰当的是（）
A. 受理人员在确认对方为95580客服中心后，应认真如实解答相关问题
B. 可以拒绝跟客服人员进行沟通
C. 受理人员应积极与客服中心共同妥善处理投诉，不得拒绝接听或强行
D. 对于无法立即答复的，应约定处理时限，并根据要求留下网点投诉受理人员
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外来人员需要进入现金区，进入者除出具相关的身份证明外还必须在（）陪同下才能够进入
A. 营业场所安全员
B. 营业场所保安人员
C. 上一级领导
D. 现金区工作人员
营业场所安全保卫工作基本台帐包括日常安全检查登记簿、安全教育学习登记簿、应急预案演练登记簿和（）
A. 安防设施登记簿
B. 安防设施投入情况统计表
C. 营业场所出入登记簿
D. 网点基本情况登记表
营业期间，遇歹徒暴力抢劫，第一发现人或者离报警装置近的人要首先要按下报警按钮报警。电话报警时要讲明行名、（）、歹徒人数、施害手段等基本情况
A. 几号柜台
B. 营业场所地址
C. 歹徒携带物品
D. 营业场所顾客动态
银行安全保卫工作产生与发展的内在的、本质的动力是（）
A. 银行发展需求
B. 银行安全需求
C. 银行和谐需求
D. 银行稳定需求
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