接到用户的投诉应在（）个工作日内处置并答复；因非企业原因无法处理的，应向投诉人做出解释
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以下哪些属于汽车专买店的管理内容（）
A. 员工管理，客户管理和库存管理
B. 员工管理，客户管理和流程管理
C. 财务管理，物流管理和品牌管理
D. 财务管理，品牌管理和行政管理
发现生产事故后，当事人应立即向单位负责人报告，单位负责人应当按（）向上级报告
A. 责任人
B. 事故大小
C. 事态大小
D. 预案
国家于（）发布了JG/T162-2004《住宅远传抄表系统数据专线传输》国家标准
A. 2003年6月30日
B. 2004年6月30日
C. 2005年6月30日
D. 2006年6月30日
下列哪个公式是汽车消费贷款中的差额还款计算公式（）
A. 贷款总额月利率＋贷款总额月利率÷[（1＋月利率）还款总月数－1]
B. 贷款总额月利率＋贷款总额月利率÷1
C. 贷款本金÷还款总月数＋（贷款本金－已归还本金累计额）月利率
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