题目内容

员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可以边走边回答，可以边工作边回答，不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）（）

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员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款元；出现两次及以上的，罚款元并对其进行警告处分（）

A. 500
B. 1000
C. 1500
D. 2000

事故一般指造成或其他损失的意外情况（）

A. 死亡
B. 伤亡
C. 疾病
D. 损坏

运行中接续金具温度高干导线温度，应进行处理（）

A. 5℃
B. l0℃
C. l5℃
D. 20℃

遇列车停在故障道岔上，相关行车人员不得操作道岔，司机以不超过速度越过岔区（）

A. 15km/h
B. 10km/h
C. 20km/h
D. 5km/h