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风化煤是受风化作用，使含氧量增高，发热量降低，并含有再生腐植酸等性质有明显变化的煤。

A. 对
B. 错

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A. 对
B. 错

试述二程人性论的基本特点。

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A. 对
B. 错

接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）

A. 对
B. 错