电话未能有效联系时，可以D类催查件通知网点处理；如果投诉网点电话无人接听，可创建“电话未能有效联系上”，并在同一天电联（）次，每次至少间隔10分钟，投诉时上传（）。
A. 3；电联记录+拨打录音
B. 2；电联记录+拨打录音
C. 2；电联记录
D. 3；拨打录音
查看答案
若发现交换包缺失或异常，分行收发员应立即通知发出机构（）和分行管理员，相关人员应及时查明原因，妥善处理。
A. 交换员
B. 安全保卫部
C. 机构收发员
D. 营运管理部
网投规定投诉不送货上楼需核实客户才能投诉，下述情况（）投诉有责的。
A. 发件网点电联核实客户称没有人联系，放快递柜了
B. 发件网点未核实客户，电联派件网点要求送货上门，24小时未送到
C. 发件网点电联核实客户称地址是一楼门店，业务员电联后直接扔到隔壁店铺了，要求重新派送
D. 电联客户核实称要求业务员送到2楼，业务员说车子进不来不给送，但是小区只拦外来车子，其他人员只要在门卫登记是可以进来的
总部每个月将对于网点电话规范性进行抽查评分，得分在95（含）以上由总部奖励该客服500元/次，以资鼓励；得分低于85分的，将处罚责任网点200元/次。以下对于总部抽查方式说法正确的是（）。
A. 只抽查寻呼外呼录音
B. 只要自己网点不用录音电话拨打，接听方用录音电话，总部只会抽取接听方录音考核
C. 只要总部能查询到的录音，总部都会查询，且随机考核外呼方或接听方
D. 总部只会抽查网点联系网点的录音，联系客户的不抽查
分行有权人员可通过（）路径，查询权限范围内的内部资料交换信息。
A. 内部管理-流程跟踪-内部资料
B. 内部管理-查询-登记簿-内部资料
C. 内部管理-查询-物品-交接-重要物品
微信支付 
支付宝支付