消费者购买服务的过程分为三个阶段，属于购前阶段的活动有（）
A. 需求识别
B. 信息收集
C. 购买消费
D. 方案评价
公共关系中信息采集的意义有了解公众、监测环境、评估效果、分析形象和（）。
A. 采集信息、评价产品
B. 预测趋势、咨询决策
C. 追踪公众、分析舆论
D. 组织宣传、检验策略
格罗鲁斯提出的基本服务包主要包括（）
A. 核心服务
B. 附加服务
C. 便利性服务
D. 支持性服务
公共关系传播组织的独特风格和特有形象的内容主要表现在组织的（）时期。
A. 创建
B. 发展
C. 繁荣
D. 衰败
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