在建立顾客反应的文化时，管理者应遵循以下哪些准则（）
A. 精确界定雇员的正常工作要求，并确保他们单独执行这些行动
B. 提供服务-联系员工持续培训产品知识、听力和其他行为技能
C. 设计具有严格的规则和程序的工作，员工应坚持，以满足客户
D. 保留酌情权，在最高管理层对与工作有关的活动作出日常决定
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分销模式指（）
A. 渠道结构
B. 各渠道成员的特点
C. 渠道成员之间的分销功能分配
D. 结构以及渠道成员之间的分销功能分配
WBS工作包是一项分立的（），是完成一项具体工作所要求的一个工作单元。
A. 任务
B. 活动
C. 工作
D. 具体的事物
ESP转向角度传感器中的信号盘安装在（）。
A. 固定在转向柱管上
B. 固定在方向盘上
C. 固定在转向器壳体上
D. 固定在转向盘主轴上
项目分解结构的表现形式有（）
A. 网络图
B. 气泡图
C. 树状图
D. 列表
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