客户要求投诉，以下不属于客服的操作（）
A. 阿里云创建（重大投诉工单或者一般投诉工单）
B. 引导客户投诉12315
C. 可优先升级至组长电联客户进行处理
关于服务意识以下说法错的是（）
A. 客户问题较复杂，客服需要确认连续发送三句同样的稍等话术
B. 客户购买的一箱樱桃觉得不好吃要退货，客服告知：亲亲，我已经跟你说过很多遍了，不支持退货
C. 客户收到水果坏了，客服告知：亲亲，非常抱歉给您带来不好的购物体验了，并按比例操作补偿
以下内容那个没有触及红线（）
A. 小明（云集员工）的妈妈在云集开店，购买了一箱橙子收到时已经全部坏掉。小明上班时直接给妈妈的店铺补偿50余额
B. 组最近满意度很低，组长用自己店铺进线咨询问题，让自己组员遇到他的账号进线、退出时，给出好评，刷出更多的满意度
C. 客户进线客服10S内为客户解答问题，会话过程中积极响应客户，基本在30S以内，会话结束时问题已经解决，客服结束邀评，客户给了满意的评价
D. 客服今天心情不好，客户进线咨询问题，没有及时响应客户，客户提供的问题也是爱答不理，问题也没有解决，直到客户主动关闭会话
施工方案编制内容属于核心的是（）
A. 施工进度计划
B. 施工方法
C. 安全技术措施
D. 质量管理措施
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