1门店客服反馈当天门店处理的客诉到业主群的格式包含哪些内容（）
A. 跟进情况描述
B. 谁以何种方式联系了业主
C. 是否需要上门
D. 何时谁要上门
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15如何可以快速完成内结不正确的是（）
A. 保修卡没给业主但落实好时间直接提交系统并将合同包交给了总部
B. 门店尽早完成回访提交合同包到总部
C. 业主反馈的异常问题尽快处理
D. 总部各部门尽快回访审核、结算
2门店客服如何维护六周表（）
A. 了解装潢总流程
B. 收集靓管家的《六周表》
C. 检查每个靓管家的《六周表》
D. 判定、追踪与更新
14ERP回访过程中业主说小收尾未处理，不予评价，该怎么做（）
A. 门店客服直接审核通过，评价一般
B. 门店客服反馈给相应人员快速处理再回访
C. 总部客服直接审核通过，评价满意
D. 总部客服通知门店快速处理后再进行回访
13业主的保维修处理好之后的销案流程不对的是（）
A. 门店人员反馈给门店客服已处理完成
B. 门店客服电话回访业主所有问题已处理完
C. 门店客服直接反馈给总部客服已处理完
D. 门店客服回访无异常后提交给总部客服销案
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