题目内容

服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）

A. 产品的差距
B. 管理者认识的差距
C. 顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距
D. 顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距

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