：根据《沈阳地铁票务规则》,乘客持伪造证件乘车的，由地铁运营单位加收线网最高票价倍的票款（）
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编制综合应急预案时要列出应急预案涉及的主要物资和装备名称、型号、性能、数量、存放地点、运输和使用条件、管理责任人和联系电话等（）
站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“没点”等或有不耐烦表现（）
A. 不负责任言语
B. 不文明言语
C. 不礼貌言语
D. 负责任言语
：委外人员按作业性质，分为类（）
A. ：一
B. ：两
C. ：三
D. ：四
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