题目内容

下列属于工单制作注意点的是哪些（）

A. 服务对象反映多个问题，如分属于不同部门的业务，应拆单，制单时可以点“多诉求”；也可新开录入框记录信息
B. “受理内容”框应记录服务对象来电反映的内容，“答复意见”框记录的是座席向服务对象解答的内容，切不可把座席答复内容填写在“受理内容”里
C. 已办结的工单上不能做“补充信息”，应另行制单
D. “涉及单位”应选择与服务对象来电反映内容相匹配的部门

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电话回复回访时，如出现电话号码不对、提示为空号、查无此人的，应该进行一下哪些操作（）

A. 核对电话号码是否记录错误
B. 核实并确认是否有其他联系方式
C. 记录外拨情况
D. 填写放弃原因后申请办结工单

苏州市“三假”专项打击整治中的“三假”指的是（）

A. 假印章
B. 假公文
C. 假证件
D. 假文件

接受一电受理多个移车诉求的情形有（）

A. 道路上，一辆机动车四周紧邻车辆
B. 紧急抢修所需移动的车辆
C. 小区内部
D. 停车场

某个单位的财务管理软件属于（）

A. 工具软件
B. 系统软件
C. 编辑软件
D. 应用软件