《舟山市文明行为促进条例》自（）年（）月开始施行
A. 2018年3月
B. 2019年1月
C. 2020年1月
师傅来电报备顾客购买的冰箱商品外观有破损，现客户要求换货，客服查询是菜鸟的订单，报备登记需要提供哪些信息（）
A. 师傅的姓名+手机号
B. 破损的照片
C. 商品的运单号
D. 商品的尺寸+重量
全国文明城市实地考察方法具体有三种：实景（情）模拟验证、实地调查、（）
A. 听取汇报
B. 网络调查
C. 实地观察
顾客来电表示自己手机号留错了，要求更改手机号码，以下处理正确的是（）
A. 优先告知考虑商品安全建议顾客用下单人的账号联系在线客服更改
B. 告知考虑商品安全需要联系收件号码核实
C. 未联系上收件人号码委婉告知考虑商品安全建议用下单人账户联系在线客服更改
D. 直接帮顾客修改
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