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直接控制是指通过提高管理人员的素质来进行的控制工作（）

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部门化是建立组织的基本模块（）

激发创新思维的因素有目标、意志、兴趣和情感。其中（）是管理者创新活动经久不衰的动力，是激发创新思维的首要因素

A. 目标
B. 意志
C. 兴趣
D. 情感

下列关于柔性管理情感方法的说法，不正确的是（）

A. 主要作用是传递信息、培养积极的态度、产生期望的行为
B. 管理者以真挚的情感，增强其与员工之间的情感联系和思想沟通
C. 是调动管理对象积极性的重要手段
D. 通过尊重、信任、关怀等形式体现

BSC是下列哪项的英文缩写（）

A. 素质与绩效法
B. 关键绩效指标
C. 平衡记分卡
D. 标杆考核法