题目内容

ISO/IEC20000实施的特点包括（）

A. 需要确定服务管理体系的范围
B. 选择要实施的服务管理过程
C. 可与组织现有的管理组织集成
D. 可采用项目运作的方式

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B. PERT、CPM、GERT
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