过程质量主要受（）因素的影响
A. 人（Man）
B. 量（Mass）
C. 机（Machine）
D. 料（Method）
E. 环（Environment）
旅客对航空运输服务的需求可以体现在（）等几个方面
A. 对航空运输安全性的需求
B. 对服务的时间性要求
C. 对服务人员的文明和服务态度要求
D. 对产品和服务的个性化要求
E. 对运输服务的经济性要求
在论证组织质量突破的必要性时，常用的方法是分别用（）来论证问题
A. “实物量”的语言
B. “货币”语言
C. 帕累托方法
D. 统计方法
E. 对比法
中国铁路在运输市场竞争日趋激烈的压力下，正在通过发展代理制来（）
A. 扩大其产品分销渠道
B. 提高企业形象
C. 方便消费者的购买
D. 增加产品的市场渗透力
E. 增加产品的市场竞争力
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