爱岗敬业，尽责守信，诚恳待人是对客户服务员工作态度的基本要求和做人、做事的基本准则。（）
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《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应按区域或分片组织候车。《铁路旅客运输管理规则》第52条（）
旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。《铁路客运运价规则》第十二条（）
改签（含变更到站）后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按票面票价5%核收退票费。《铁路旅客运输规程》第四十八条（）
铁路电子客票可以在12306网站或车站售票窗口办理改签、变更到站、退票。《铁路互联网售票暂行办法》第二十七条（）
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