题目内容
某大城市,国有商业银行、股份制银行、外资银行等金融单位齐全,金融服务同质化现象严重。某白领上班族陈先生在该城市一家广告公司上班已有三个年头,经济条件良好,准备年内结婚。一天陈先生下班途中发现地铁充值卡余额不足,正好身上没带现金。在地铁的ATM上取钱时发现农行的自助缴费终端等自助机具,提供的各项缴费等功能正好满足生活需要。某日,陈先生来到农行网点……根据以上材料,回答下列问题。电子银行产品更替较传统银行服务更迅速,针对这种情况,网点服务人员需要及时更新业务知识结构,满足客户需求。
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