期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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纵向式谈判具有议题灵活，可变性大的特点，要求谈判人员应具备掌控全局的能力。
A. 对
B. 错
通过绩效反馈面谈，使专业技术人员了解管理者对自己的期望，明白自己的绩效，认识自己有待改进的地方；并且，专业技术人员也可以提出自己在完成绩效目标中遇到的困难，请求上级的指导或帮助。
A. 对
B. 错
局部视图的投影面为非基本投影面。
A. 对
B. 错
安雅辛文化的制品主要是用硅制凝灰岩砾石和硅化木块作原料的。
A. 对
B. 错
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