客户投诉处理标准有哪些？（）

A. 电话、来访、来函投诉应在10分钟内响应。
B. 一般投诉三个工作日内解决。三日不能解决的应在下班前进行反馈，并按时跟进。
C. 夜间投诉：夜间投诉由监控室值班人员按照监控中心作业流程要求处理，监控室值班人员应在次日客服前台上班时，将夜间记录的《客户投诉处理记录表》传递给客服前台值班人员，由客服前台值班人员签收，同时完善相关记录。
D. 投诉处理完毕后1个工作日内，将处理过程、处理措施、回复、回访结果在《客户投诉处理记录表》中记录，存档并录入ERP系统。