客户问：“这款电脑出了问题怎么办？”，怎么回答？（）
A. 这款电脑是享受正规国家三包即有非人为的质量问题是7天包退15天包换。全国联保，整机免费保修2年，电池1年保修的。详见《售后服务手册》。
B. 您说的这种现象确实存在，京东上面比我们要便宜，但我们可以给到您更好的售前售后服务，比如我们是正规联想专卖店，你购买产品后我可以给您现场注册，注册后你可以升级到3年保修；而你在网上购买就只能有2年保修了。
C. 机器附赠的Window8系统是正版系统，使用这个系统你不但可以享受微软的免费升级服务而且系统的稳定性更好，其实windows8内置了windows7界面，你可以和使用windows7一样使用他，我来教你一下
D. U系列和Y系列在用户使用需求上的定位是不一样的，U系列便携方便适合经常外出携带，而Y系列更注重高性能，高配置适合专业作图和玩大型游戏；你可以根据你的实际需求选择最适合你的产品。
成交转化率漏斗模型的第一层是（）。
A. 有效入店率
B. 旺旺咨询率
C. 订单支付率
D. 成交转化率
风险矩阵是开展风险评价的一种有效的工具，通常矩阵横轴表示风险的（），纵轴表示风险的（）。
A. 可能性、特定性
B. 有效性、特定性
C. 有效性、严重性
D. 可能性、严重性
井格式顶棚的特点是（）。
A. 根据使用要求，将局部顶棚降低或升高，构成不同形状、不同层次的小空间
B. 将整个顶棚呈现平直或弯曲的连续体
C. 把各种形状的预制块体悬挂在结构层或平滑式顶棚下，形成特色的悬浮状
D. 根据或模仿结构上主、次梁或井字梁交叉布置的规律，将顶棚划分为格子状
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