题目内容

客服主管年度工作内容包括:()。

A. 针对《客服服务方案》、《客服服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审,并形成《顾客服务管理评审报告》。
B. 编制下一年度的《顾客服务年度计划》、《顾客服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》。
C. 签订《顾客服务年度绩效目标计划》。
D. 识别下一年度的顾客服务关键成功因素并确定KPI指标。

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交叉核查过程中形成的信访举报材料,由核查承办机构按照立卷要求进行整理,在初核工作完成、核查结果经审核批准后()内移交给受理该信访举报件的纪委监察部门。

A. 10日
B. 20日
C. 30日
D. 60日

为预防春季呼吸道传染病,应该做到“四勤”,“四不”,但是下面有一点是不包括在内的,这是()

A. 勤通风
B. 勤锻炼
C. 不喝生水
D. 勤洗手洗脸

设有高峰梯的小区,在高峰期()与主梯同时运行。

A. 5:00-7:00、16:00-19:800
B. 6:00-8:00、17:00-19:00
C. 7:00-9:00、18:00-20:00
D. 8:00-9:00、19:00-21:00

按照()的原则,将办理信访举报过程中形成的文件、资料按顺序分类整理立卷。

A. 谁办理,谁立卷
B. 谁受理,谁立卷
C. 谁办理,谁归档
D. 谁受理,谁归档

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