银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的（），建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究高管人员和直接责任人责任。
A. 相互关联性
B. 相对分开性
C. 相对一致性
D. 相对独立性
判断井下发生爆炸事故时是否有煤尘参与的重要标志是（）
A. 水滴
B. 二氧化碳
C. 粘焦
D. 一氧化碳
“学而时习之，不亦说乎”中的“习”是指（）
A. 实践
B. 学习
C. 温习
D. 讨论
对于个人客户，16周岁及以上人员应由账户所有人本人申请，16周岁以下人员原则上只能申请开通查询版市场细分的电子银行服务，该类人员如申请理财版和贵宾版市场细分的电子银行服务，均需由（）一同到场办理，业务办理完毕，网点工作人员向客户发放认证工具。
A. 父母
B. 法定监护人
C. 爷爷
D. 朋友
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