一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语，应具备什么特点？（）
A. 语言有逻辑性，层次清楚，表达明白
B. 突出重点和要点
C. 真实、准确
D. 说话文明
E. 调整自己的音量和讲话速度
大多数防火墙平台都使用（）作为它们执行安全控制的机制
A. 不规则集
B. 数据集
C. 规则集
D. IP地址
单极电刀的操作要点正确的是（）
A. 单级电刀功率选择的原则为达到效果的情况下，尽量降低输出功率。
B. 电刀线固定时不能与其他导线盘绕，防止发生耦合效应。
C. 手术中及时清除电刀笔上的焦痂。
D. 为避免设备漏电或短路，勿将电线缠绕在金属物品上。
E. 手术结束，将输出功率调至最低后，拔出单级电刀连线，揭除回路负极板，关闭主机电源，拔出电源线。
在集气管冷却操作中，要求氨水（）。
A. 压力稳定
B. 温度稳定
C. 循环量稳定
D. 不含焦油
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