题目内容

“与客户充分沟通，了解客户的实际需求是什么。”运用的是什么处理法？（）

A. 探求需求法
B. 条件假设法
C. 替代法
D. 问题法

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气体（瓦斯）保护是变压器内部故障的（）保护。

A. 后备
B. 次要
C. 主要
D. 辅助

保险公司在产品说明书和其他宣传材料中演示保单利益时，用于利益演示的分红保险的高、中、低三档假设投资回报率分别不得高于（）。

A. 6%、4%、3.5%
B. 6%、4.5%、3%
C. 6.5%、4.5%、3%
D. 6.5%、4%、3.5%

保险公司在产品说明书和其他宣传材料中演示保单利益时，用于利益演示的分红保险的现金红利累积年利率不得高于（）。

A. 1.8%
B. 2.5%
C. 3.0%
D. 3.5%

“客户逻辑清晰，喜欢用1、2、3点罗列观点或要求。往往明确要求处理相关问题责任人。喜欢用投诉处理员的话反驳投诉处理员。”属于（）类型的客户。

A. 目的型客户
B. 宣泄型客户
C. 理智型客户
D. 赔偿型客户