依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量预警分为（）两类。
A. 提前预警
B. 提示预警
C. 结果预警
D. 结论预警
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中国农业银行外汇清算查询查复业务管理要求是（）。
A. 有查必有复，查复须及时，保障业务处理的时效性
B. 先内查，后外查，保障业务处理的准确性
C. 建立完整的查询业务档案，详细记录各类别业务信息及查询业务的处理过程
D. 可不内查，直接对外查询
邮政特快专递业务管理分为（）个层次。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
（）是20世纪60年代末70年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论，是西方管理学中以具体情况及具体对策的应变思想为基础而形成的一种管理理论。
A. 目标管理理论
B. 目标设置理论
C. 激励理论
D. 权变理论
依据《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》上铁客[2018]192号规定：站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、（）、车次、区间等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。旅客拒绝签字时应当注明。
A. 处理情况
B. 失信行为
C. 乘车日期
D. 联系方式
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