对于在权限范围内可直接处理的工单，不得派发至其他工单处理部门处理，如出现此现象，则视为派单差错。具体要求包括（）
A. 在权限范围内可直接处理的客户投诉，不得通过派发工单至其他岗位或部门处理；
B. 对于非地市公司责任引发的投诉，不得派发工单至地市公司处理；
C. 投诉处理员在工单处理中，需加强规范性处理，要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述；
D. 所有解释类工单（如流程不满、费用核算、非企业方原因等）问题，应主动做好客户解释，以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理。
关于脾的叙述，错误的是（）
A. 属于淋巴器官
B. 位于左季肋部、胃底与膈之间
C. 正常时，在左肋弓下不能触及
D. 具有过滤血液和淋巴的功能
E. 脾肿大时，脾切迹是触诊标志
层压机自动运行过程中，允许层压机温度波动范围为（）。
A. ±1
B. -1，+2
C. ±2
D. -2，+1
处理投诉时应遵循（）原则。
A. 先处理问题
B. 先处理情绪
C. 再处理问题
D. 再处理情绪
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