对于在权限范围内可直接处理的工单,不得派发至其他工单处理部门处理,如出现此现象,则视为派单差错。具体要求包括()
A. 在权限范围内可直接处理的客户投诉,不得通过派发工单至其他岗位或部门处理;
B. 对于非地市公司责任引发的投诉,不得派发工单至地市公司处理;
C. 投诉处理员在工单处理中,需加强规范性处理,要将查询的详情、处理结果等信息在工单“处理意见”栏中进行详细、完整的描述;
D. 所有解释类工单(如流程不满、费用核算、非企业方原因等)问题,应主动做好客户解释,以良好的服务态度、灵活的服务技巧妥善化解客户不满。不得派发工单至其他岗位或部门处理。
关于脾的叙述,错误的是()
A. 属于淋巴器官
B. 位于左季肋部、胃底与膈之间
C. 正常时,在左肋弓下不能触及
D. 具有过滤血液和淋巴的功能
E. 脾肿大时,脾切迹是触诊标志
层压机自动运行过程中,允许层压机温度波动范围为()。
A. ±1
B. -1,+2
C. ±2
D. -2,+1
处理投诉时应遵循()原则。
A. 先处理问题
B. 先处理情绪
C. 再处理问题
D. 再处理情绪