在履行合同的过程中，某些事项若合同未作约定或约定不明确，而根据法律规定仍不确定的，可根据()原则来确定当事人的权利和义务。
A. 平等
B. 自愿
C. 公平
D. 诚实信用
旅游投诉管理机关根据投诉按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以罚()。
A. 警告
B. 罚款
C. 限期停业整顿
D. 吊销其有关证件
因景点原因导致旅游团安排的景点不能游览，则正确的处理方式是()。
A. 由旅行社先行赔付旅游者损失
B. 由景点先行赔付旅游者损失
C. 旅行社应退还景点门票、导游费
D. 景点应退还旅游者的门票
不予受理的投诉包括()。
A. 不属于旅游投诉机关管辖范围
B. 投诉者不是与本案有直接利害关系的旅游者、国内外旅游经营者和从业人员
C. 超过投诉时效
D. 没有明确的被投诉者、投诉请求或事实依据
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