哪个流程包含恢复计划____
A. IT 服务连续性管理
B. 问题管理
C. 能力管理
D. 可用性管理
问题管理与事件管理的区别是什么____
A. 事件管理主要对象是服务登记,而问题则不是
B. 问题管理主要对象是服务恢复,而事件管理则针对产生的原因
C. 事件管理是针对服务恢复的,而问题管理则是针对产生的原因
D. 问题管理产生报告,而事件管理则不产生
IT 服务的财务管理流程能从配置管理数据库获得什么信息?____
A. 谁用了什么设备B.设置安装在了哪里
B. 用的软件是什么版本D.是哪台设备引发了事故
各流程负责人共有的任务是____
A. 保证流程的平稳有效流转
B. 制定包括用户在内的服务级别协议 SLA
C. 为问题管理提供渠道
D. 跟踪事件管理进程
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