题目内容

客户关系管理的内涵主要包含

A. 客户价值
B. 客户满意
C. 客户忠诚
D. 关系价值
E. 信息技术

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企业直接面对客户的职能部门通常包括

A. 销售部门
B. 市场部门
C. 服务部门
D. 生产部门
E. 设计部门

客户关系管理的英文缩写是

A. BPR
B. CRM
C. ERP
D. SCM

下面哪一项不属于RFM分析法中的重要的客户行为指标

A. 最早一次购买时间
B. 最近一次购买时间
C. 单位时间购买金额
D. 单位时间购买频率

“喜欢吃的菜”在个人客户信息类型中属于哪类信息

A. 基本信息
B. 教育信息
C. 人际信息
D. 生活信息