题目内容

关于3DC电话回访过程中错误的是（）

A. 由专人进行回访，并安排擅长应对客户的合适人员来担任此职
B. 认真倾听客户的抱怨；在没有完全确定的情况下，不要承认客户的判断题是正确的
C. 通话过程不需要微笑，因为电话交流是不见面的
D. 电话结束时向客户表示感谢，给客户祝福，待客户挂电话后，COC才能挂电话

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下列何种酸不适合于一般酸硷滴定中配制酸性标准溶液（）。

A. HCl
B. HSO
C. HNO
D. HClO

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A. 头部
B. 腿部
C. 胸部
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开展团险业务中，通常情况下新契约第一环节为？（）

A. 提交投保单
B. 提交询价
C. 签发保单
D. 办理保全

SchiffER等发表于2011年ClinGastroenterolHepatol杂志上关于ETV-901研究的哪10例患者中，抗病毒治疗可使他们100%获得炎症/纤维化改善？（）

A. HBV感染者
B. 单纯慢乙肝患者
C. 慢乙肝合并重度纤维化患者
D. 慢乙肝合并肝硬化患者