精神分析学派把人格区分为三部分（）。
A. 外在的我
B. 自我
C. 本我
D. 超我
换房是前厅部总服务台的日常业务，他的服务程序包括（）。
A. 要求顾客弄清和解释换房原因
B. 填写换房通知单，送往有关部门
C. 将换房信息记录在客史档案中
D. 确定在早上换房
E. 可以让宾客享受更高规格的客房
浙江民泰商业银行客户可通过刷卡或者手工输入账号和卡密码登录自助回单机，完成（）个月内的回单查询打印、明细查询和对账单打印。
A. 1个月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月
对于客人信件处理方法正确的是（）。
A. 将信件与客人在店名单核对，找到收件人之后再处理
B. 将其于信件与邮件转寄单进行核对，将转寄单上客人所注明的要求进行办理信封上写收件人房间的号码
C. 将信封放入相应的邮件架内，并每晚定时检查。
D. 发现客人未取信件应派人将信件送到客人房间
E. 若无人认领的信件，在到了饭店规定的保管期限之后，可经主管人员批准，将邮件退还给寄件人
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