题目内容

营业员处理与顾客的矛盾，要做到：（），不急不躁，有礼有节，讲究策略，公正处理，双方满意。

A. 理直气壮
B. 心平气和
C. 和和气气
D. 理直气和

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心先安可以使用的配剂包括（）。

A. 葡萄糖（GS）
B. 生理盐水（NS）
C. 极化液
D. 氨茶碱

（）烹调方法适合用兑汁芡，便于把握菜肴味型。

A. 烧
B. 扒
C. 炒
D. 烩

TCLC系列产品搭载多少个单元哈曼卡顿音响（）

A. 4
B. 5
C. 6
D. 3

通常顾客会在沟通之时勃然大怒，其第一种情形是（）。

A. 营业员说出令他不愉快的话语
B. 不满意销售人员的说明
C. 对所售的商品不满意
D. 对购物环境不满意