集团原因（）指购买互联网卡预存话费返还产品，未按约定返还话费引发的用户投诉。
A. 营销活动-话费使用、返还类规则
B. 互联网卡-使用问题-话费返还未到账
C. 互联网卡-订单问题-退款不到帐/不及时
D. 其它号卡套餐-使用问题-话费返还未到账
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企业客户证书过期后，应做（）。
A. 证书废止
B. 证书换发
C. 证书补发
D. 两码重发
关于新能源汽车充、放电控制，其控制功能主要有以下（）几方面。
A. 交直流转换，双向充放电控制功能
B. 自动识别单相、三相相序
C. 根据充电设备识别充电功率
D. 根据充电电流控制充电方式
E. 启动车辆动力装置
临近过年店里已经在安排过年期间的春节假期了，由于门店过年只有除夕和初一不营业，门店安排回家过年人员很少，有一部分老员工在抓阄时没有抽到回家过年回家的名额，于是提出离职，按照公司要求如果员工提出离职应当予以批准。可是离职的都是一些业务熟练的老员工，此刻做为店经理的你怎么做（）。
A. 在临近过年前一到两个月对员工回家的信息进行统计。引导员工在年前回家或者过完年在回家。
B. 大会宣讲门店鼓励员工家属来门店一起感受东道煮的春节，来到门店过年。适当的可以增加一些福利，如：报销家属来店的车费，安排住宿和组织丰富活动等。吸引员工家属来店过年。
C. 对于不能回家过年的员工可以在店里安排管理层对提前员工家属进行电话拜年，邮寄一些小礼物等。解决员工家庭方面的需求。对员工家属等表示歉意，并且邀请来门店过年。
D. 门店在过年前一个月应该向人事部要人，或者寒假工，提前储备培养。以保证员工因不能回家过年的流失时门店现场的顾客满意度。
E. 针对员工一定要通过离职走极端的方式回家，在引导员工无效后，应当做好员工离职前的感动案例：如准备底料和礼物等。鼓励员工再次入职。
经销商转型服务部的标准有（）
A. 年轻
B. 有上进心
C. 资金充足
D. 当地人脉广泛
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