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消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。

A. 对
B. 错

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C.RM是一种策略，不仅仅是一种技术。

A. 对
B. 错

“带钢压下”这是生产中普遍的一个操作，因为这时咬入角与摩擦角已没有关系了。

A. 对
B. 错

只有大企业才需要实施客户关系管理。

A. 对
B. 错

工业纯铁的含碳量比生铁的含碳量高。

A. 对
B. 错