所谓服务质量监督管理，就是对社会监督的管理，其实质是对乘客批评、意见和建议的管理。（)
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公交员工卡是指专门配发给公交员工用于工作和乘车的卡，每名员工配发一张。可以转借他人使用。（)
夏装为短袖衬衫和西式长裤，应整套穿着。衬衫领口平整，衣扣除领口第一颗扣子可敞开外，其他全部系上。（)
态势又称副语言，是面部表情和肢体动作的合称，是情感和神态的外化，在演讲活动中有重要意义。（)
教材是教师进行课堂教学的依据，因此必须钻研并吃透教材，于是就产生了教材类教学笔记。它包括涉及教材相关知识的笔记、对教材理解和分析的笔记以及对教材中某个问题质疑的笔记等。（)
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