题目内容

股份公司建立与实施内部控制监控制度，应遵循以下原则（）

A. 全面性
B. 重要性
C. 机构设置及分配性
D. 适应性

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以下哪些属于营销人员行为规范的语言规范内容（）

A. 工作用语为普通话，凡工作场合一律使用普通话
B. 工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，请字在先；要讲究语言艺术
C. 根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等倡导微笑服务，使用礼貌用语，用良好的气氛感染客户
D. 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待
E. 客户提出过分要求时，应耐心解释，冷静妥善处理，不可发火、指责或批评客户

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