“服务承诺法”是体现在给予旅客物资或精神上补偿性关照的一种具体行动,其目的是让旅客知道你认为你所犯的错误、不管什么都是不能原谅的,也让旅客知道这种事情不会再发生()
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行政争议是解决行政复议的一种行政执法监督制度,即公民、法人或其他组织对行政机关的具体行政行为不服,依法向上一级行政机关申请复议()
小结的作用包括积累经验、提高认识、改进工作;鼓舞教育员工、调动员工的积极性;交流信息、汇报工作、提供经验;加强干部管理、提高员工素质()
人身权可分为人格权和身份权,是指与权利主体(公民或法人)的人身不可分离的,没有直接财产内容的民事权利()