题目内容

客服中心接到的客户投诉均需按相关节点上报上级部门，包含以下哪几个过程（）

A. 下单
B. 返单
C. 跟进处理
D. 闭环

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A. 营业执照
B. 平面布置图
C. 管道改变图
D. 资质证书（加盖红章）

A. 要学会识别重点住户
B. 面对业户的投诉，不论是有效投诉还是无效投诉，最好不要说太多客观理由
C. 掌握客服前台投诉的特点：因前台设计原因，感觉“敌我双方”对峙十分明显，楚汉分明
D. 学会及时撤退

A. 为拿取方便，按照自己习惯摆放
B. 前台物品及办公用具摆放整齐
C. 各类票据、证件分别放入指定位置，并在相应表格或记录本登记清晰
D. 随意摆放即可

A. 负责值班情况记录、前台物品、资料的交接
B. 负责电话接听、业主咨询或投诉接待
C. 负责证件办理、缴费、收楼、装修申请受理
D. 负责其它工作组调度、报修派单、有偿服务预约、回访