题目内容

面对客户投诉，银行从业人员应该（）

A. 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E. 不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍

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A. 商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受法律制裁的风险
B. 商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受监管处罚的风险
C. 商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受破产的风险
D. 商业银行因没有遵循法律、规则和准则可能遭受重大财务损失的风险

A. 所有权
B. 用益物权
C. 担保物权
D. 抵押权

A. 禁止性规定
B. 义务性规定
C. 程序性规定
D. 授权性规定

A. 银行自我监管
B. 外部监管
C. 行业自律
D. 深化改革
E. 市场约束