题目内容

服务级别管理的收益是（）

A. 改进与客户的关系
B. 能够衡量和管理服务绩效
C. 设计IT服务以符合客户期望
D. 作为收费的参考

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A. 联机事件
B. 多级事件
C. 批量事件
D. 核心事件

A. 建立了数据迁移验证，切换演练、并行演练、投产预演四个阶段循序渐进、逐步深入的投产演练方法论
B. 创造性地建立了国内外分支机构的对口支持联动机制
C. 形成了全面的投产方法论
D. 实现了指挥调度的精细化
E. 高度重视监管遵从和风险控制的项目实施理念深入人心

A. 需求发起
B. 需求审核
C. 需求反馈
D. 需求细化

A. 分类管理；
B. 分级授权；
C. 流程控制；
D. 分工合作