题目内容

下列关于苏宁客服体系职能与定位说法正确的是（）

A. 客服已不是依附于某一家店面或者归物流、售后管理的体系，而是整个集团对外的窗口
B. 作为企业和消费者的桥梁，承担对消费者和苏宁信息沟通的服务需求的响应，帮助消费者解决一些问题
C. 实际上是作为物流、售后、店面这几大终端的一个支持平台
D. 随着客服的信息服务量越来越大，呼叫中心积淀了海量的信息，其在定位上也会逐步承担起对整个服务质量进行评估、管理的作用
E. 客户资源的开发再利用和销售职能

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2013年6月集团公布的品牌价值为（），中国企业500最具价值品牌第（）位

A. 956.86亿元，39
B. 956.86亿元，13
C. 956.68亿元，39
D. 956.86亿元，16

文件掉在地上，捡起文件，要怎么做，注意（）

A. 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，拿起文件
B. 双脚并立，蹲下，捡起文件
C. 突然下蹲、距人过近
D. 在人身边下蹲时，需要侧身相向

苏宁云商集团位列中国企业500强第（）位

A. 50
B. 51
C. 49
D. 52

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A. 60208
B. 60108
C. 621010
D. 50108