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导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。()

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导游人员应掌握的最基本的知识是()。

A. 史地文化知识
B. 语言知识
C. 政策法规知识
D. 旅行生活知识

“严于律己、宽以待人”的伦理属于()。

A. 专业伦理
B. 个人伦理
C. 群体伦理
D. 社会伦理

ABC理论中的“B”代表()。

A. 服务对象所遇到的当前发生的事件
B. 服务对象的信念系统
C. 服务对象对事件发生后的认知
D. 服务对象对事情发生后的情绪

()将社会工作理论划分为“支持社会工作的理论”和“社会工作理论”。

A. 大卫·豪
B. 马尔科姆·佩恩
C. 格蒙德·弗洛伊德
D. 里士满