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餐厅引领服务时应遵循“迎客走在前、送客走在后、客过要让道、同走不抢道”的基本礼仪准则

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导游员上岗时衣着要整洁、大方、自然,佩戴首饰要适度,可以浓妆艳抹。

客房送餐服务是星级酒店为了方便客人、增加收入、减轻餐厅压力、体现酒店服务水准的服务项目。

导游清点人数时,要采用正确手势,避免“一指禅”手势,也不能用社旗指点游客。

客房服务人员对于客人酗酒、邀请进房间交谈扥情况应机智、理智的处理,对于客人委托购买药品或违禁品要婉言拒绝,必要时通知值班经理协助解决

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