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烟草公司有着不同类型的客户，主要有二类。（)

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客户满意度测评体系应当力求在实际操作中能够科学规范，使定性与定量分析相结合，便于操作且能较完整地反映指标的相对重要性，从而客观地体现卷烟零售客户、卷烟工业企业和消费者满意程度的实际情况。（)

烟草公司必须把核心产品做好，如果做不到这一点，客户满意将永远不会出现。（)

在调查报告中将成果加以绝对化、不承认它的局限性和应用前提是不科学的调查态度。（)

问卷中每一个问题及答案应赋于一个数字作为其编码，以方便计算机处理和统计。（)