运费险很好地解决了退货时谁来承担运费而产生的顾虑或纠纷等问题。以下哪项有关运费险的解释正确？（)
A.申请退货便可使用运费险
B.运费险在收到退款72小时内赔付
C.运费险有效且订单退款成功后72小时内赔付
D.订单未确认收货且退换货中
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以下哪项原因造成的退款率应该纳入售后客服绩效考核？（)
A.商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中
B.发货及快递问题导致退款，应该计入客服绩效里的退款率中
C.产品自身问题(如七天无理由)造成的退款，应该计入客服绩效里的退款率中
D.客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款，应该计入客服绩效里的退款率中
人民网的《人民时评》栏目开创了中国网络媒体最具代表性的原创评论先河。（)
客服小A是一家家装店铺的客服，以下哪些做法既能提升消费者体验，又能提升店铺形象？（)
A. 下单时热情接待
B. 下单号跟踪发货时效
C. 安装时提供技巧视频
D. 定期回访搜集使用体验
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