客服中心所有电脑均需设置，重要文件也需设置密码（）
A. 屏保
B. 密码
C. 屏保及密码
D. 保护措施
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电话沟通具有双向.快速.方便和的特点。（）
A. 复杂
B. 直接
C. 亲切
D. 客观
持通票的旅客在乘车途中有效期终了.要求继续乘车时，应自有效期终了站或起，另行补票，核收手续费。《铁路旅客运输规程》第三十条（）
A. 发现站
B. 最近前方停车站
C. 最近前方营业站
D. 始发站
旅客乘车期间坐过站，列车长应编制客运记录交。《铁路旅客运输办理细则》第三十七条（）
A. 前方停车站
B. 列车终到站
C. 中途站
D. 三等以上车站
下列哪种用语属于投诉受理禁语的是（）
A. 谢谢您提醒，我们今后会进行改进
B. 抱歉XX女士/先生，我并没有冒犯您的意思，可能之前的表达稍欠妥当，再次向您真诚致歉，请您原谅
C. XX先生/女士，这件事情给您带来的不便，我代表铁路向您表示歉意
D. 我给您做个记录（打断旅客抱怨和倾诉）我问您什么您说什么好吗
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