若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组，以下错误的是（）
A. 转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二第一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述
B. 转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的
C. 如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员
D. 服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的
查看答案
工作过程中可以申请小休/离线，以下说法错误的是（）
A. 申请小休之后，就可以直接休息了，这时若还有在服务的会员，只要将会员转接给其他云客服休息
B. 小休和早退不会影响到晋级，但是会直接影响到当前班次的服务比例，影响发放的劳务费
C. 小休需要在申请人数不超过20%的时候才可以申请，离线随时可以申请
D. 即使申请了离线，也需要把手头的会员服务好了后才可以离开，不能直接关闭浏览器结束服务
"会员历史记录"选项，可以查看会员最近（）次的服务记录。
A. 3次
B. 5次
C. 10次
D. 所有都可以看到
不能提供热力燃烧法（包括蓄热燃烧法）净化气态污染物所需要热能的选项是（）。
A. 辅助燃料燃烧
B. 废气本身的燃烧热能
C. 蓄热装置所贮存的反应热能
D. 高温蒸汽
大中城市建筑设计应分为哪几个设计阶段？（）
A. 方案设计、初步设计、施工图设计
B. 方案设计、扩初设计、施工图设计
C. 初步设计、施工图设计两阶段
D. 扩初设计、施工图设计两阶段
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